Доброго дня, Наталіє!
Відповідно до абзацу 3 ч. 7 ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів", при розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Більше того, відповідно до абзацу 2 ч. 5 ст. 8 цього ж закону, доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті).

Таким чином, Вам слід сформувати свої вимоги, вказавши продавцю на знання Вами норм законодавства. А в разі порушення цих норм, Ви можете звернутися до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів із заявою про проведення перевірки та накладення відповідного штрафу на магазин.

Якщо буде потрібна юридична підтримка – звертайтесь!
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Оксано!
Є декілька варіантів вирішення ситуації.
Спершу ,Ви можете звернуться до магазину із досудовим попередженням, та вказати що в разі не виконання Ваших законних вимог Ви будете змушені звертатися до Державної інспекції з питань захист у прав споживачів, податкової інспекції та до правоохоронних органів із заявою про проведення перевірки щодо порушення Ваших прав споживачів на інформацію про товар, введення споживача в оману шляхом зловживання довірою (до лист а Ви можете додати копії скріншотів Ваших звернень, які вже видалені з сайту).
Якщо на лист не відреагують, то розсилайте у вказані вище органи скарги.
Якщо після трьох перевірок Вам не зателефонують для вирішення ситуації до суда, то у Вас є достатня доказова база для звернення до районного суду (за місцем Вашої реєстрації).
Пам'ятайте, що відповідно до ст. 4 Закону України «Про захист прав споживачів», споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на захист своїх прав державою; належну якість продукції та обслуговування; безпеку продукції; необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця); відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої внаслідок недоліків продукції (дефекту в продукції), відповідно до закону; звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав. Ці права не можуть бути обмежені, а за їх порушення настає відповідальність.
Якщо буде потрібна допомога у юридичній підтримці – звертайтесь! Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Світлано!
Відповідно до чинного законодавства паспорт змінюється за місцем Вашої реєстрації. В разі зміни прізвища і відповідно українського паспорту, також необхідно змінити й закордонний паспорт.

Доброго дня, Олено!
Вам слід звернутися до Інтернет-магазину письмово із заявою про повернення товару з істотними недоліками в порядку ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів». А також попередити магазин, що в разі відмови розгляду Вашої заяви, Ви будете змушені звернутися із відповідними заявами про проведення перевірки порушення Ваших прав до правоохоронних органів та Державної інспекції з питань захисту прав споживачів.
Якщо виникнуть питання юридичного характеру - звертайтесь.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня!
Вам слід звернутися із письмовою заявою (претензією) до продавця бракованого товару, в якій вказати всі Ваші вимоги. Також попередити продавця, що вразі відмови вирішувати ситуацію Ви будете змушені звертатися із відповідними скаргами до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів, до правоохоронних органів та податкової інспекції та просити проведення перевірки з приводу порушення Ваших прав як споживача.
В разі відсутності позитивного результату після вказаних етапів, Вам слід звертатися до суду.

Якщо буде потрібна юридична допомога – звертайтесь! Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Любове!
Для відповіді на Ваше запитання нам необхідно ознайомитися із договором та актом прийому-передачі косметики.
Ви можете записатися до нас на консультацію за телефоном 044-228-63-69, або прислати нам вказані документи на електронну адресу info@ckp.kiev.ua і наш спеціаліст Вас проконсультує.
Якщо виникнуть питання юридичного характеру - звертайтесь.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Олександре!
Чи зверталися Ви з письмовою заявою про розірвання договору до вказаної компанії?
Якщо ні, то необхідно звернутися в письмовій формі.
Телефонуйте нам за номером 044-228-63-69 і наш спеціаліст проконсультує Вас.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Олено!
В такому випадку, Вам слід звернутися із письмовою заявою до правоохоронних органів.
Якщо буде потрібна юридична підтримка – звертайтесь. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Маріє!
Чи зверталися Ви до магазину для вирішення Вашої проблеми?
Чи зазначалися строки поставки?
Які документи у Вас є на підтвердження покупки?
Телефонуйте нам за номером 044-228-63-69 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Ліє!
Вам слід зверутися до магазину із письмовою заявою для повернення товару належної якості, оскільки він Вам не підійшов за певними зовнішніми ознаками (розміром).
При написанні заяви, Ви можете керуватися ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів".
Якщо буде потрібна юридична консультація - звертайтесь!
Будемо раді допомогти!